RETOUR- TERUGBETALINGSBELEID
Retour- en herroepingsbeleid GMoods
Bij GMoods willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien? Hieronder lees je hoe retourneren en het wettelijke herroepingsrecht bij GMoods werken.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, je bestelling heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.
2. Je aankoop herroepen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Dit kan:
- via de online herroepingsfunctie op www.gmoods.nl;
- per e-mail via klantenservice@gmoods.nl;
- met het modelformulier voor herroeping
Of via een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Wanneer je gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvang je van ons elektronisch een bevestiging van je herroeping.
3. Je retour terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
GMoods
[Nederlands retouradres invullen]
[postcode en plaats]
Nederland
Stuur je retour zorgvuldig en deugdelijk verpakt terug.
Bewaar bij voorkeur je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
4. Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Is er sprake van een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product en komen de retourkosten volgens de wet voor rekening van GMoods? Dan worden deze kosten uiteraard niet aan jou doorberekend.
5. Product bekijken en passen
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken, beoordelen en passen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Bij kleding betekent dit bijvoorbeeld dat je het kledingstuk voorzichtig mag passen om te beoordelen of de maat en pasvorm geschikt zijn.
Gebruik een product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Is het product door verdergaand gebruik of behandeling minder waard geworden? Dan kan GMoods volgens de wettelijke regels een vergoeding voor deze waardevermindering in rekening brengen.
6. Maat kiezen
Maten en pasvormen kunnen per product of model verschillen. Bekijk daarom vóór het bestellen altijd zorgvuldig de maattabel bij het betreffende product.
We adviseren je om indien nodig je maten op te meten en deze met onze maattabel te vergelijken.
Een groot deel van onze collectie wordt pas na bestelling geproduceerd of bedrukt. Een zorgvuldige maatkeuze helpt ons daarom om onnodige productie en retourzendingen te beperken.
Heb je toch een verkeerde maat gekozen? Dit betekent niet dat je daardoor je wettelijke herroepingsrecht verliest wanneer dit recht op je aankoop van toepassing is.
7. Print-on-demand
Een deel of het geheel van de GMoods-collectie wordt volgens het print-on-demand principe geproduceerd. Dit betekent dat een product pas na ontvangst van je bestelling wordt geproduceerd en/of bedrukt.
Hiermee willen we onnodige voorraad en overproductie beperken.
Het feit dat een regulier GMoods-product speciaal na ontvangst van jouw bestelling wordt geproduceerd of bedrukt, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Voor reguliere producten uit onze collectie in standaardmaten, kleuren, uitvoeringen en ontwerpen geldt daarom het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
8. Gepersonaliseerde producten
Wanneer GMoods in de toekomst producten aanbiedt die volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Als een product niet kan worden geretourneerd vanwege een wettelijke uitzondering, maken we dit duidelijk voordat je de bestelling plaatst.
Een regulier GMoods-ontwerp dat pas na je bestelling wordt bedrukt, beschouwen we niet alleen om die reden als een gepersonaliseerd product.
9. Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.
Bij volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan hoeven we het verschil tussen deze duurdere verzendmethode en onze goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen terug.
We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere manier van terugbetalen.
Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
10. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is het product beschadigd aangekomen of voldoet het product niet aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten?
Neem dan contact met ons op via: klantenservice@gmoods.nl
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en omschrijf wat er aan de hand is.
Een melding over een gebrekkig of verkeerd geleverd product behandelen we volgens de wettelijke garantieregels. Dit staat los van het herroepingsrecht.
Een defect of beschadiging moet binnen 5 dagen na ontvangst bij ons gemeld worden. Meldingen die later binnenkomen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen. Om de klacht goed te kunnen beoordelen en het probleem snel op te lossen, hebben we duidelijke foto’s nodig van:
• Een foto van de omverpakking (met dhl label zichtbaar); graag een overzichtsfoto zodat we ook de eventuele schade aan de buitenkant kunnen lokaliseren en beoordelen.
• Een foto van de binnen verpakking met ook het isolatie- opvulmateriaal zoals dat is ontvangen
• Foto van de schade aan de inhoud: een detailfoto en ook graag een overzichtsfoto en waar en hoe het artikel in de verpakking zat.
GMoods behandelt klachten zo spoedig mogelijk en binnen een redelijke termijn.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
11. Wettelijke garantie
Op alle producten van GMoods is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je de wettelijke rechten die daarbij horen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging zijn en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, prijsvermindering of ontbinding.
12. Modelformulier voor herroeping
Je kunt gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier binnen de bedenktijd laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
13. Contact
Heb je vragen over retourneren of je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op.
E-mail: klantenservice@gmoods.nl